В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину




НазваниеВ торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину
страница26/36
Дата публикации28.08.2013
Размер4.13 Mb.
ТипДокументы
lit-yaz.ru > Право > Документы
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   36

^ Список литературы

1. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1979.

2. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

3. Сыщиков О.С. Коммуникативная компетенция и деловой дискурс // Языковая личность: социолингвистические и эмотивные аспекты. - Волгоград: Перемена, 1998.

4. Ступин Л.П., Ищук И.В. Как писать письма по-английски (частная и деловая переписка). С.-Пб: Издат. Центр “Аура”. 1991.

5. Tullis G., Trappe T. New Insights into Business. – England: Longman. 2004.

6. www. glossary. ru.

ББК 81.2 Англ – 5

Р 60

Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации
Родинская Ю.В. (КМЕН - 072)

Научный руководитель – Алещанова И.В.

Камышинский технологический институт (филиал) ВолгГТУ

Тел. (84457) 9-45-67; факс (84457) 9-43-62; e-mail: kti@kti.ru
Деловая беседа является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных деловых бесед. Их значение для деятельности человека можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Одна из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения.

С позиций психолингвистики деловая беседа – система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения [4].

В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации [5].

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся: 1) коммуникативная (взаимное общение работников из одной деловой сферы; 2) оперативная (совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 3) координирующая (контроль и координирование начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов); 4) активизирующая (стимулирование деловой активности).

Основными этапами деловой беседы являются:

Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно её участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, то есть общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Выделяются несколько видов деловых бесед: 1) беседа при приёме на работу, основная цель которой - оценить деловые качества поступающего на работу; 2) беседа при увольнении с работы, имеющая две разновидности - ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать; 3) проблемные и дисциплинарные беседы, вызванные к жизни либо возникновением сбоев в деятельности сотрудника и необходимостью критической оценки его работы, либо фактами нарушения дисциплины [4].

Подготовка к проведению деловой беседы определяется важностью предмета беседы. В этом помогает планирование. Цель планирования состоит в нейтрализации, смягчении влияния непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусмотреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнера, повысить результативность беседы. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопрос её целесообразности, условия и время её проведения, подготовить необходимые материалы и документы. Здесь необходимо избежать двух крайностей: с одной стороны, излишней уверенности в своём умении без подготовки и продумывания деталей провести эффективный разговор, а с другой – своеобразной перестраховки, стремления малейшие детали собственного поведения и поведения своего собеседника вплоть до использования пауз и жестов [2].

В организации жанра деловой беседы можно выделить ряд структурных частей, к которым мы относим начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы. Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения: 1) привлечение внимания собеседника (начало беседы); 2) пробуждение в собеседнике заинтересованность (передача информации); 3) детальное обоснование своих доводов; 4) устранение сомнения собеседника; 5) преобразование интересов собеседника в решения (принятие решения).

Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности. Первые предложения создают внутреннее отношение к беседе, рабочую атмосферу. Цель начальной стадии – вызвать интерес к беседе. Поэтому можно рекомендовать обращение за советом к партнеру,

обсуждение проблем, тенденций, актуальных событий в рассматриваемой сфере, демонстрация информированности о потребностях и проблемах партнера, включение в начальную фазу беседы какого-либо профессионального вопроса.

Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд «правильных дебютов». К их числу относятся методы, использование которых эффективно в начале беседы. Например, метод снятия напряженности предполагает использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником. Этот метод позволяет установить тесный контакт с собеседником, во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы. Другой метод - метод «зацепки» опирается на использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа, что позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. Третий метод стимулирования игры воображения заключается в постановке в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы. Еще один метод - метод «прямого подхода» представляет собой непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является «холодным» и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов [3].

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме, выявление мотивов и целей собеседника, передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов. Информация, передаваемая партнеру, должна быть точной, содержательной, наглядной, профессионально убедительной.

Особое внимание следует уделить краткости изложения. Всегда, если возможно, сообщаются источники информации, подчеркивается их надежность. Важно демонстрировать, как предлагаемые сведения соотносятся с другой информацией. В подобных ситуациях наиболее эффективной признана формула «60-40», где 60% времени отводится на слушание и 40 на говорение. Внимательный слушатель получает возможность узнать мнение и позицию партнера, его проблемы, что облегчает ведение

деловой беседы. Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходимо соблюдать ряд условий: оперировать простыми, убедительными понятиями, выбирать способ и темп аргументации, соответствующий особенностям характера собеседника, вести аргументацию корректно по отношению к партнеру, избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание [1].

Заключительная часть беседы служит своеобразной общей её оценкой. Успешно завершить беседу – значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности, поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником. Заключительную фазу деловой беседы - принятие решений следует начинать с резюме и сделанных на его основе выводов. Резюме должно заключать четко выраженные выводы. Переводить беседу в завершающую фазу следует не на спаде, а на подъеме, например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание собеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно отделить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью таких выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к концу нашей беседы» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, заверьте в удачности его выбора и удалитесь.

Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организованной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из её этапов, владение психологическими и речевыми приёмами ведения деловой беседы являются необходимым составляющим эффективной деловой коммуникации.
Список литературы

1. Емельянов Ю.Н. Учиться мастерству общения. // Психология управления

2. Доценко Е.Л. Межличностное общение. Тюмень: ТОГИРРО, 1998.

3. Кабаченко Т.С. Психология управления. М., 1996.

4. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001. – 544с.

5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
ББК 81.2 Нем – 8

Р 82

^ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
КАК СПОСОБ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
Рубанова Н.А. (КМЕН-061)

Научный руководитель – Фролова Н.А.

Камышинский технологический институт (филиал) ВолгГТУ

Тел. (84457) 9-45-67; факс (84457) 9-43-62; e-mail: kti@kti.ru
В современном обществе информация играет определяющую роль. Тот кто владеет достоверной и актуальной информацией, тот находится на половине пути к успеху. Быстроту, точность и высокое качество передачи данных решает на сегодняшний день E-mail. Однако чтобы отправленное сообщение было прочитано и, соответственно, информация дошла до адресата, сохранив при этом свои полезные свойства, необходимо знать некоторые правила оформления электронных сообщений.

Таким образом, объектом исследования является рассмотрение проблем деловой переписки, проводимой по электронной почте.

Цель работы заключается в разработке практических рекомендаций по составлению деловых писем.

Практическая значимость выполняемого исследования состоит в возможности применения полученной информации в профессиональной коммерческой деятельности современного менеджера.

Актуальность темы состоит в том, что в современной практике организационного менеджмента до сох пор нет конкретных рекомендаций по ведению e-mail переписки. Материалом исследования послужила коммерческая переписка ведущих предприятий города Камышина. В исследовании использовались методы лингвистической выборки, анализа и интерпретации.

Говоря о деловой документации, долгое время подразумевали письма, документы, заявления и т.д. В современных условиях деловой документ может быть представлен и в электронном виде [4]. Электронная почта - E-mail является разновидностью официально-деловой формы общения. Данный стиль не допускает употребление экспрессивных речевых средств. Он характеризуется точностью изложения, лаконичностью и объективностью, а сам документ должен обладать четкой структурированностью.

Нами были проанализированы зарубежные рекомендации по составлению деловых писем. Их суть выражается формулой: структура – внимание – интерес – просьба – действие [5]. Следуя этому принципу, авторы деловых писем должны постоянно думать о правильности их оформления, средствах привлечения внимания, пробуждения и удержания интереса к излагаемому в письме вопросу, просьбе, чтобы побудить адресата к действию.

На основании вышесказанного, электронное сообщение должно содержать ряд обязательных составляющих:

  • Заголовок. Играет в электронном письме решающую роль. Его цель – заинтересовать получателя, привлечь его внимание к письму. Если этого не происходит, то читатель просто избавляется от не интересующего его «мусора».

  • Обращение. Без обращений обычно составляются тексты сопроводительных писем, писем-напоминаний, договорных писем, писем-подтверждений. Следует заметить, что в последнее время обращение все чаще включается в текст официального послания и становится обязательным элементом делового письма [3]. Отсутствие обращения допустимо, если адресат - коллективный субъект, а также, если послание представляет трафаретное письмо. По стандартам западного и американского делового письма обращение являются обязательными элементами официального послания любого типа. Обращение означает официальное начало письма. После обращения ставится запятая (в Европе) или двоеточие (в США). При обращении к отдельному лицу обычно употребляется неформальное Dear (дорогой), при обращении к фирме - более формальная модель Dear Sirs (в Европе), Gentlemen (в США), Sehr geherte Damen, sehr geherte Herrn (в Германии), вместо Sehr geherte Damen und Herrn. Если письмо адресовано фирме, возглавляемой женщинами, употребляется Ladies, если же оно направлено одной женщине, используется форма Madam. Однако более предпочтительным считается обращение с указанием имени адресата. Сегодня как никогда важно личностное обращение. Людям нравится слышать свое имя. Подобное обращение вызывает у адресата повышенное внимание. В случае, когда получатель письма имеет звание, рекомендуется указывать его в обращении: «Уважаемый доктор», «Уважаемый сенатор», «Уважаемый судья».

  • Начало письма. Часто уже после обращения к собеседнику является только формальностью и утяжеляет текст. Здесь важно определить тему и цель письма.

  • Сообщение. Должно также заинтересовать читателя, не должно сводиться к простой констатации фактов. Для делового послания западной официально-деловой переписки характерны элементы разговорного стиля, большая свобода в выборе слов и синтаксическом построении предложений, обращение к личности адресата. Личностные штрихи, как подчеркивают западные специалисты, придают корреспонденции больший вес. Элементы разговорного стиля в деловых посланиях также преследуют цель придать сообщению личностный, доверительный характер и тем самым, как считают западные специалисты, сделать его более действенным. Кроме того, признаком хорошо написанного письма в запад-

ной школе считается нестандартность, проявление индивидуальности автора послания. Письмо должно вызывать у читателя интерес и отражать индивидуальность лица, отдела, компании. К языковым средствам, вызывающим интерес, относятся «магические слова». Эти слова делают письма и записки более убедительными. К ним можно отнести: изумительный, вдохновляющий, драматический, чарующий и т.д. Однако необходимо помнить, что магические слова приобретают силу в том случае, если они используются в соответствующем контексте. При правильном употреблении они могут существенно изменить тон и воздействующую силу письма. Для сравнения рассмотрим два ряда словосочетаний, обладающих разной воздействующей силой (таблица 1).

Таблица 1

^ Это была хорошая речь

Это было выдающееся выступление

Прекрасная презентация

Незабываемая презентация

^ Хорошее представление

Захватывающее, увлекательное представление
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   36

Похожие:

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconВсероссийская научно-практическая конференция с международным участием
Некоммерческая организация Красноярская региональная общественная организация педагогов по созданию

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconРегиональная научно-практическая конференция
Приглашаем Вас принять участие в Региональной научно-практической конференции «Технологии и логистика услуг автосервиса», которая...

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconXix региональная научно практическая конференция для молодежи и школьников...
Маоу «Средняя общеобразовательная школа №5», первая квалификационная категория, г. Усть-Илимск

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconI международная научно-практическая студенческая конференция 30 апреля 2013 года
Филиал фгбоу впо «мгиу» в г. Вязьме приглашает всех заинтересованных лиц 30 апреля 2013 года принять участие в I международной научно-практической...

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину icon4. Исследование проблем профессионального становления субъектов образования...
Региональная научно-практическая конференция Южного федерального округа "Педагогическое образование: результаты научных исследований...

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconДиплом II степени Силенко Валентина Тренихина Нелли Толстогубова...
Региональная научно-практическая конференция студентов и обучающихся «Молодежные ит-инициативы: от информационного общества к обществу...

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconXivмуниципальная научно-практическая конференция «Научно-практическая...
Поэтому актуальность проблемы может быть определена необходимостью создания такого словаря. Словари 21 века дают полноту информации....

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconОтчет научно-исследовательской, литературно-художественной работе...
Студенческая научно-практическая конференция «Студент – 2010» –Институт филологии, кбгу, апрель 2010 г. Приняли участие 59 студентов...

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconIi всероссийская студенческая научно-практическая конференция с международным...
Приглашаем Вас принять участие во II всероссийской студенческой научно-практической конференции с международным участием «Молодежь...

В торая региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину iconVi региональная научно-практическая конференция школьников «Эврика» Секция краеведение
Прошло 65 лет после светлого дня Победы, однако до сих пор родственники разыскивают места пребывания отцов и дедов, воевавших на...



Образовательный материал



При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
lit-yaz.ru
главная страница