Конспект лекций. (Электронный учебник) Минск: бгэу, 2010. Тема 1 Задачи, содержание и структура курса

Короленок Г.А. Менеджмент в торговле. Конспект лекций. (Электронный учебник) - Минск: БГЭУ, 2010. Тема 1 Задачи, содержание и структура курса Цель: Изучить содержание, задачи и структуру курса «менеджмент в торговле». Вопросы: Понятие и задачи менеджмента Менеджмент как наука управления. Основные школы менеджмента. 1. Понятие менеджмента неоднозначно. При рассмотрении менеджмента как процесса управления различными сторонами деятельности организации обычно выделяют следующие функциональные сферы: производство, маркетинг, финансы, персонал, эккаунтинг. Говоря о менеджменте как процессе управления, выделяют следующие его функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Итак, менеджмента – это особый вид трудовой деятельности, объективно необходимый общественному производству и решающий три основные задачи: Постановка целей объекта управления; Разработка средств и способов их достижения; Организация совместной деятельности для получения результатов, адекватных целям, на основе разработанных средств и способов. Структура менеджмента состоит из нескольких блоков (рис. 1.1). Менеджмент Механизм управления Структура управления Искусство управления Процесс управления Механизм развития системы управления Рис. 1.1. Структура менеджмента Механизм управления состоит из задач, функций, принципов и методов управления. ^ Структура управления включает виды управления, систему управления, кадры управления и технические средства управления. Процесс управления – это содержание процесса управления, организация управления, технология процесса управления и т.д. ^ Механизм развития системы управления составляет организация совершенствования системы управления на всех уровнях иерархии. Искусство управления предполагает новые подходы к развитию активности, творчества, инициативы в управлении. Т.Питерс и Р.Уотермен в своем бестселлере «В поисках эффективного управления» приводят семь переменных (7С) успешных организаций и менеджмента, которые представлены на рис. 1.2. На практике сложились следующие основные концепции менеджмента: управление по принципу исключения, управление по принципу делегирования полномочий, управление посредством согласования целей и системное управление посредством передачи прав другим лицам и широкого саморегулирования на основе автоматизированных систем управления. Рис. 1.2. Семь переменных успешных организаций ^ 2. Менеджмент как наука управления своими корнями уходит в далекое прошлое. Появление первых элементов управления было связано с возникновением клинописи и созданием системы счета. Так, элементы государственного управления, организации и контроля при строительстве крупных сооружений начали развиваться в Египте 4000 – 2600 лет до н.э. В 1760 г. до н.э. были разработаны соды законов Вавилонии; в V – IV вв. до н.э. в Греции впервые был введен демократический орган управления – народное собрание, которое позволяло гражданам участвовать в управлении государством. Формы государственного управления первым исследовал Сократ (около 470 – 399 гг. до н.э.), позже Платон (428 – 348 гг. до н.э.) предпринял попытку разграничить функции органов управления. Александр Македонский (356 – 323 гг. до н.э.) разработал теорию и практику управления войсками, им был создан штаб войска, который координировал взаимодействия между отдельными подразделениями армии. Важным вкладом в развитие науки управления стало введение в Италии бухгалтерского учета с помощью двойной записи операций. Возникновение бухгалтерского учета – это своего рода предпосылка появления функций управления: учета и контроля. Более поздний этап развития менеджмента (его часто называют индустриальным) связан с именами таких известных мыслителей и ученных, как А.Смит (1723-90), Т.Джефферсон (1743-1826), Р.Оуэн (1771-1858), Дж.С.Милль (1806-73) и др. Для данного этапа было характерно быстрое развитие крупного масштабного производства, которое нуждалось в эффективном управлении. В то время были начаты исследования в области теории и практики государственного управления производством, развития научных методов анализа производительности труда, разработка методов контроля использования ресурсов, учения об управлении, взаимоотношений государства и экономики. Именно индустриальный этап послужил предпосылкой создания целостной системы знаний в различных облостях управлений. Сформировались управленческие школы. Одним из основоположников научного менеджмента является Ф.У.Тейлор, который в книге «Принципы научного управления» (1911) разработал научную систему знаний о принципах рациональной организации труда. Тейлором бы­ли предложены дифференциация системы оплаты труда, проведение хронометража, способы рационализации трудо­вых приемов, что и определило возникновение механизма научного менеджмента (управления). В основе теории научного управления, по мнению Ф. Тейлора, лежат четыре научных принципа: научное исследование каждого вида деятельности; отбор менеджеров и рабочих на основе научных крите­риев; совместная работа менеджеров и рабочих по внедрению НОТ; справедливое и равномерное распределение обязанно­стей и ответственности между рабочими и руководством. В результате проведенных исследований Ф. Тейлор при­шел к выводу, что основная причина низкой производитель­ности труда заключается в несовершенстве системы стиму­лирования рабочих. Им была разработана целая система ма­териального стимулирования рабочих, предложена «про­грессивная» система оплаты. В своих разработках Ф. Тейлор выделил три основные проблемы в организации труда: нормирование труда; роль менеджеров; вознаграждение и стимулирование. На основании проведенных исследований Тейлор обосно­вал необходимость разработки (на основе тщательного изуче­ния затрат времени, движений, оптимальных методов осу­ществления трудовых операций) норм расхода времени на осуществление каждого элемента работы. Он считал, что при осуществлении работ следует пользоваться разработанными нормативами, и таким образом, сформулировал ряд постула­тов, которые определили возникновение менеджмента как науки. Дальнейшее развитие менеджмент получил в трудах Г. Гантта, Френка и Лилиан Гилбрет, Г. Эмерсона и др. Г. Гантт рассматривал не отдельные операции и движе­ния, выполняемые работниками, а производственные процессы в целом. Он разработал целую систему плановых гра­фиков, которые позволили осуществлять контроль за испол­нением задания и составлять календарные планы на буду­щее, а также систему заработной платы с элементами повре­менной и сдельной оплаты. Большой вклад в развитие науки менеджмента внесли Френк и Лилиан Гилбрет. Они предприняли попытки поиска оптимальных способов выполнения любой работы с исполь­зованием хронометража движений, что позволило бы уста­новить более точные нормы выработки. Для этой цели Ф. Гилбрет впервые применил фотоаппарат и кинокамеру для исследования движения работников. В результате иссле­дований Ф. Гилбрет разработал самокарты — карты цикла одновременно выполняемых движений. Лилиан Гилбрет свои исследования посвятила проблемам управления кадра­ми (подбор, расстановка и обучение). Одним из представителей школы научного менеджмента является американский ученый Г. Эмерсон, написавший «Двенадцать принципов производительности» (1912), кото­рые актуальны и в настоящее время: четко поставленные цели как исходный пункт управ­ления; здравый смысл, предполагающий в том числе призна­ние отдельных ошибок и поиск их причин; компетентная консультация профессионалов и совер­шенствование процесса управления на основе их рекоменда­ций; дисциплина, обеспеченная четкой регламентацией дея­тельности людей, контролем за ней, своевременным поощре­нием; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, точный, полный и постоянный учет; диспетчеризация по принципу «Лучше диспетчериза­ция хотя бы не спланированной работы, чем планирование работы без ее диспетчеризации»; нормы и расписания, способствующие поиску и реали­зации резервов; нормализация условий труда; нормирование операций, заключающееся в стандартиза­ции способов их выполнения и регламентировании времени; наличие письменных стандартных инструкций; вознаграждение за производительность. Научная школа менеджмента позволила обобщить на­копленный человечеством опыт и использовать его в процес­се управления предприятием и впервые показала, что любые процессы управления могут быть осуществлены на основе опыта и научных разработок в этой сфере деятельности. Вслед за школой научного управления появилась класси­ческая (административная) школа. Наиболее яркими представителями административной школы менеджмента являются А. Файоль и М. Вебер. Значение административной школы менеджмента за­ключается в том, что в ней впервые были сформулированы универсальные функции и принципы управления. В качест­ве основных функций менеджмента А. Файоль выделил пла­нирование, организацию, мотивацию, контроль и координа­цию. Эти функции менеджмента (в несколько видоизменен­ной форме) и в настоящее время являются основополага­ющими в процессе управления. А. Файоль считал, что эффективное управление возмож­но лишь при условии соблюдения некоторых правил, опреде­ляющих построение и функционирование систем управле­ния. Исходя из этой посылки, он сформулировал 14 принци­пов управления, которыми должны руководствоваться в сво­ей деятельности менеджеры. К представителям классической (бюрократической) шко­лы относится и Макс Вебер. В своей работе «Теории социаль­ных и экономических организаций» он предложил «идеаль­ную модель бюрократии», основные черты которой состоят в следующем: специализация — работа людей и подразделений долж­на быть поделена на рутинные, четко обозначенные операции; формализация — вся деятельность подразделений и сотрудников должна быть стандартизирована с помощью формальных правил и процедур; строгая иерархия власти — все уровни власти и управ­ления должны определяться многоступенчатой пирамидой власти; продвижение по заслугам — продвижение по службе должно основываться на характеристиках, аттестациях, эк­заменах; обезличенные процедуры поощрения и наказания — все поощрения и наказания производятся по стандартным, обезличенным процедурам и не должны учитывать личность подчиненного; владение карьерой — все сотрудники организации должны быть уверены в том, что они будут работать в данной организации всю жизнь, если полностью посвятят себя ей. Роль административной школы в развитии менеджмента состоит в том, что все ее представители рассматривали уп­равление как универсальный процесс, который состоит из взаимосвязанных функций и основывается на принципах управления. Один из основоположников школы научного управления Ф. Тейлор обращал внимание на человеческий фактор в ме­неджменте. О необходимости его учета в процессе управле­ния говорил и основатель классической (бюрократической) школы Ф. Файоль, который считал, что эффективный ме­неджмент базируется на знании психологии, и учет челове­ческого фактора является особенно важным. Фактическое становление и наиболее широкое примене­ние школы человеческих отношений относится к 1930— 1950-м гг. и связано с именами Хьюго Манстерберга, Мери Паркер Фол лет и Элтона Мэйо. X. Манстерберг в работе «Психология и промышленная эффективность» сформулировал основные принципы отбора претендентов на руководящие должности. Им разработано множество психологических тестов с целью изучения спо­собностей и склонности претендентов к различным видам деятельности, совместимости работников друг с другом. Такое видение проблемы менеджмента в значительной степени позволило осознать необходимость гуманизации процесса управления и понять, что основная задача менеджера — это управление людьми, а не машинами. Им же была создана первая в мире школа промышленных психологов, что и позволило обратить внимание на роль человеческого фактора в менеджменте. Мери Паркер Фоллет в книге «Новое государство» (1920) выдвинула идею гармонии труда и капитала. Она предпола­гала, что гармония труда и капитала может быть достигнута только при правильной мотивации и учете интересов обеих сторон. М. Фоллет предприняла попытку совместить три школы менеджмента: научного управления, административ­ную и школу человеческих отношений, делая при этом ос­новной упор на человеческий фактор. Особая роль в развитии школы человеческих отношений принадлежит американскому психологу Элтону Мэйо. Опы­ты в Хоторне («хоторнские эксперименты»), проводимые Э. Мэйо на протяжении 12 лет, в процессе которых изуча­лось влияние различных факторов на повышение производи­тельности труда (условия труда, заработная плата, межлич­ностные отношения, стиль руководства и т.д.), позволили ему сделать вывод об особой роли человеческого фактора в производстве. Было установлено, что ни условия труда, ни заработная плата, ни другие факторы не оказывают воздействие на рост производительности труда так, как влияют особые отноше­ния, сложившиеся в группе. Наиболее яркими представителями школы поведенче­ских наук, главным постулатом которой является повыше­ние эффективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук, являются Дуглас Мак-Грегор, Абрахам Маслоу и Ренсис Лайкерт. Главная цель школы поведенческих наук — оказание по­мощи работнику в осознании своих возможностей и расши­рении творческого потенциала, наращивание эффективно­сти организации на основе повышения эффективности ее че­ловеческих ресурсов. Начиная с 1950 г. в связи с развитием математики (осо­бенно прикладных ее разделов), инженерных наук, инфор­матики начала развиваться школа науки управления (ко­личественного подхода). Основной вклад данной школы в теорию управления заключается в использовании количест­венных методов в процессе выработки и принятия управлен­ческих решений. В XX ст. сформировалось новое направление в менеджмен­те — системный и ситуационный подход к управлению. Представителями системного подхода являются Ч. Бер­нард, П. Друкер, Э. Атос, Р. Паскаль, Т. Петере, Р. Уотермен и др. При этом под системой понимается совокупность эле­ментов, взаимодействие которых порождает новые инте­гральные системные качества, не свойственные отдельным элементам системы. Среди непременных атрибутов системы выделяют наличие целей функционирования, иерархии и управляемости. В соответствии с данной концепцией основ­ные функции менеджмента состоят в определении целей орга­низации, поддержании связи между отдельными элементами и обеспечении их эффективного функционирования. В этой связи процесс управления как целое является не просто сум­мой частей, а рассматривается как единство всех частей, тес­но взаимосвязанных между собой в процессе управления. В основе ситуационного подхода лежит ситуация, други­ми словами, конкретный набор обстоятельств, которые ока­зывают наиболее сильное влияние на организацию в данный момент. Ситуационный подход позволяет менеджеру по­нять, какие методы и приемы управления позволят достичь целей организации в конкретной ситуации. Применение ситуационного подхода в процессе управле­ния организацией предполагает наличие у менеджера зна­ний в области профессионального управления, определенно­го предвидения развития конкретной ситуации, ее интерпре­тации и умения увязывать конкретные приемы управления с тем, чтобы достичь желаемых результатов наиболее эффек­тивным путем. Менеджмент Как наука изучает различные стороны дея­тельности предприятия (рис. 1.3). Рис. 1.3. Составные элементы менеджмента Применительно к организациям торговли управление деятельностью включает в себя: управление торгово-технологическим процессом; управление маркетингом; управление финансами; управление эккаунтингом. Большинство аспектов управления деятельностью торго­вой организации изучается в специальных курсах: «Эконо­мика торгового предприятия», «Финансы», «Бухгалтерский учет», «Маркетинг в торговле» и др. Дисциплина «Менедж­мент в торговле» основное внимание уделяет управлению персоналом, хотя рассматриваются и другие проблемы, в частности, организационная структура управления, пробле­мы государственного регулирования торговли и некоторые другие аспекты. Контрольные вопросы: В чем заключается сущность менеджмента как процес­са управления? Назовите основные функции управления. Как вы понимаете менеджмент как команду и систему? Охарактеризуйте структуру менеджмента. Что такое структура управления, механизм управле­ния и процесс управления? Перечислите основные концепции менеджмента и оха­рактеризуйте возможные границы их использования. Назовите основные отличительные особенности япон­ской и американской моделей управления. Оцените вклад в теорию управления школы научного управления. В чем состоит вклад в теорию управления классиче­ской (административной) школы управления? Назовите основные достижения школ человеческих отношений и поведенческих наук. Каковы предпосылки воз­никновения этих школ? С чем можно связать развитие количественного под­хода к управлению? Какова сущность системного подхода к управлению? Дайте определение понятия «система» и перечислите ее ос­новные элементы. Что предполагает ситуационный подход к управлению? Какие аспекты управления торговой организацией изучает курс «Менеджмент в торговле»?

Похожие:

	2. содержание теоретического курса Предмет, задачи и содержание курса. Место курса среди других дисциплин. Структура курса. Методика аудиторной и самостоятельной работы...		Тема Понятие инвестиций и инвестиционной деятельности. 3 Вопрос № Предмет, задачи, структура и содержание курса его место в системе экономической дисциплины. 3
	М. В. Огородова курс лекций по дисциплине бюджетная система российской федерации Научная принадлежность курса. Актуальность курса. Содержание и система курса: цель и основные задачи. Источники изучения дисциплины:...		Кафедральный конспект лекций (подготовлен доцентом Н. П. Нишатовым)... Тема Рынок ценных бумаг, как дополнительный источник финансирования
	Конспект лекций «Логистика. Конспект лекций» Конспект лекций соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования		Конспект лекций для студентов пятого курса специальности 220400 Программное... Данный конспект лекций составлен для студентов четвёртого курса специальности “Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных...
	Конспект лекций тема Предмет этики и его функции Целью изучения элективного курса «Этика и нормы морали» является усвоение знаний, необходимых для формирования нравственно-духовной...		Наш учебник будущего электронный! Учебник по литературе и изобразительному... Изо. Нам эта идея нравится. Поэтому мы придумали современный учебник. Он электронный. Мы решили объединить два предмета в один. В...
	Глобализация Специальности «Менеджмент» Введение. Задачи курса. Структура курса. Требования к преподавателю. Требования к студентам		Аникина Светлана Павловна (Маерчака 6, ауд. 1-23, информационно-библиографический... Значение научной информации в самостоятельной работе студента. Понятие «информационная культура», цели, задачи курса